作為旨在整合系統和探索技術的更廣泛的轉型計劃的一部分,Sovereign Housing Association與PowerObjects合作實施Dynamics 365。 結果是一種能夠實現自助並使客戶能夠管理自己家園的解決方案。

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妮可:主權住房協會是倫敦以外的第七大住房協會。

山姆:我們有56,000家庭與130,000客戶。

Martin:我們想要實施Dynamics 365的原因是因為我們希望改善聯絡中心的客戶服務,同時也為我們的住房管理人員提供現場服務。

Nicole:Dynamics 365是Sovereign的一個項目,作為其更廣泛的轉型計劃的一部分,這是關於整合系統,但也關注技術,這意味著我們可以更好地服務我們的客戶,並在我們如何管理客戶聯繫方面更有效率這生意。

因此,商業案例真的建立在三個支柱上。 我認為第一個是圍繞Sovereign的戰略方向和願望,並且支持圍繞擁有現代技術為客戶服務的更廣泛願望。

山姆:我們希望按照步伐進行工作,為未來提供可擴展性,並擁有可配置的平台,我們可以從其他市場獲取靈感和創新。

妮可:另一個支柱就是了解客戶的需求和抱負。

Matt H。:當他們需要在他們需要的渠道中為我們的客戶提供優質的服務時,它真的能夠提供優質的服務。

Nicole:然後第三個就是將360度的客戶視圖提供給業務,在一個地方捕獲與客戶的所有交互。

Christian:這是利用Dynamics的智能和先進技術實現這一目標的機會。 因此,在內部,我們從Sovereign Living的租賃管理,聯絡中心以及銷售和營銷開始。

山姆:我們的聯絡中心可以更清楚地了解客戶家中發生的事情,他們與我們的互動以及代表他們管理的案件。

Martin:從這個實施中,我們希望在所有不同的客戶分支中提供更快,更一致的客戶服務。

Sam:客戶將能夠在線自助,Dynamics 365支持我們的許多網站。 因此,通過使用Dynamics 365與我們網站之間的集成,客戶將有權自行管理他們的房屋。

Matt H。:這意味著我們可以為客戶提供快速響應的服務。 我們可以在需要時與客戶聯繫,同時我們可以滿足業務優先級。 沒有Dynamics 365,我們將無法做到這一點。

克里斯蒂安:我們將能夠主動管理租賃管理。 能夠使用人工智能。 隨著我們的發展,我們將能夠為居民提供個性化的服務。

山姆:我們正在改變我們在聯絡中心處理聯繫的方式,我們正在租賃管理服務中部署一種新的工作方式,使用現場服務基本上對案件進行分類,然後將住房官員部署到需要的客戶我們最。

妮可:我們不只是將現有流程納入新技術。 我們正在利用新技術的能力來思考如何才能更好地完成我們的工作?

Martin:現在是推出Dynamics 365的下一步的正確時機。

妮可:它使我們能夠真正為他們提供個性化服務。 我們了解他們的需求,我們理解他們的願望,並且我們為他們量身定制服務,我相信Dynamics 365是使我們能夠做到這一點的技術。