借助Microsoft Dynamics CRM和PowerObjects的PowerSuccess服務即訂閱計劃,Kelly Roofing能夠有效地使用其CRM在線解決方案來簡化其銷售和營銷流程,改進服務管理,評估和工作成本核算功能,並提高整體效率客戶服務效率和響應時間。

Kelly Roofing成立於30多年前,已發展成為佛羅里達州科利爾縣最大的屋頂承包商,自100以來一直被評為美國頂級2003屋頂承包商之一。 作為一家家族企業,該公司致力於結合舊世界建築原則,尖端技術和繼續教育,使他們能夠提供市場上最高質量的屋頂系統。

視頻抄本

肯: Kelly Roofing由我的父親Joe Kelly在1972開始。 留在當地使我們能夠與每個客戶建立良好,牢固的關係。

喬: 爸爸總是把它灌輸給我們。 他說,“如果您始終只是確保您的客戶滿意並提供良好的客戶服務,您將永遠不必擔心去找工作。 它會來找你

肯: 我們喜歡創造狂熱的粉絲和啦啦隊,傳播關於凱利屋頂和他們與我們的經歷。 通過使用技術,我們可以確保客戶獲得他們期望獲得的相同體驗。 在線對我們來說非常重要,原因在於我們是如此流動。 我們希望將我們的業務推向下一步。 我們開始尋找一種軟件,使我們能夠管理我們的業務和客戶關係,並在我們找到Microsoft Dynamics CRM Online時使用。 我們希望我們的團隊能夠更快地完成他們的工作,以便他們有更多的時間與客戶共度時光。

詹妮弗: 當客戶打電話進行估算時,我們可以在那一刻在計算機上註意到這一點。 我們記錄它,然後我可以為他們安排預約。

喬: CRM實際上能夠將該權利與時間表同步,並且我的傢伙早上醒來,他們打開了他們的日程安排,他們確切地知道去哪裡,因為它已經為他們設置了。 CRM的優點在於,每當您與客戶交談時,您都可以添加這些筆記。它會自動提醒您跟進該客戶,並且您還可以查看您的筆記,以便您可以選擇就在你離開的地方。 之前我們曾經有五個人來處理所有的文書工作。 現在,通過自動化,一個人可以處理所有這些。 這很有趣,因為我們只是一個當地的家族擁有和經營的業務,但是,我不能告訴你客戶有多少次認為我們是一家國家公司並且計算機系統有助於顯示那種看法。

肯: Kelly Roofing決定與合作夥伴合作的原因是因為我們的業務非常好,但我們並不擅長軟件。 我們決定,讓我們繼續,帶來一個全職的人,擁有所有的專業知識,向他們展示我們需要的東西,並讓他們向我們展示使其適合我們的最佳實踐。 Power Objects並不只是看著你,就像你只是另一項業務,你知道他們希望看到你成功。