Dynamics 365用於現場服務管理

隨身攜帶的多功能客戶服務解決方案

無論您身在何處,現場服務管理不僅僅是為工作提供合適的工具。 這是關於能夠與您最重要的資產 - 客戶建立聯繫。 借助Dynamics 365和PowerObjects的現場服務管理解決方案,您可以創建跨多個渠道的客戶服務故事,最大限度地提高員工效率,並超越客戶期望。

  • 產品購買
  • 服務問題
  • 工作單創建和發送
  • 修復
  • 庫存
  • 關閉
  • 分析

主要特徵

  • 360°客戶視圖

    與銷售,營銷,客戶服務和現場服務團隊實現完整的組織協調,以獲取客戶記錄。

  • 客戶和合作夥伴參與

    門戶通過針對客戶或合作夥伴角色量身定制的可配置網頁提供可見性和洞察力,並擴展Dynamics 365的功能,以提供自助服務選項以增強客戶體驗。

  • 工單管理

    直接從案例,客戶門戶,電子郵件或直接從您的CRM創建工作訂單,並根據SLA,權利,收入和相關成本以及發票進行跟踪。

  • 服務合同

    CRM服務合同可幫助您維護組織範圍內的保修和授權信息。

  • 調度和優化

    根據技能,位置,所需部件和工作負載自動安排和分配資源。 路由經過優化以滿足SLA並最大限度地縮短驅動時間。

  • 資產和設備管理

    管理所有設備組件,以全面了解保修和服務協議; 總收入和相關費用; 和審計歷史。

  • 知識管理

    為客戶服務代表,合作夥伴和現場技術人員提供關鍵的現場服務資源,如產品手冊,技術支持文檔,培訓和相關視頻。

  • 移動

    Dynamics 365移動功能以技術人員和現場代理為基礎,利用Android,iOS和Windows的內置功能。

  • 庫存,零件和物流

    獲取實時更新以確保准確的庫存,包括直接從Dynamics 365重新排序的功能。

  • Analytics(分析)

    通過一個中央信息庫,關鍵分析和關鍵績效指標可以在您的指尖進行主動決策。

無與倫比的好處

  • 增加服務收入

    防止保修洩漏,進入新市場,最大化技術人員生產力,增加追加銷售/交叉銷售機會,並加快現金流。

  • 提高員工生產力和滿意度

    自動化現場服務操作,以提高現場利用率,消除重複數據並提高員工滿意度。

  • 提高客戶和合作夥伴的滿意度

    通過開放多渠道通信線路,滿足或超過SLA,以及提供主動和被動服務,讓您的客戶和合作夥伴滿意。

  • 減少開支

    減少積壓成本; 提高零件可視性和勞動力利用率; 減少管理費用; 並提高效率。

  • 遵守法規遵從性

    定義必要的過程,構建表單,維護審計歷史記錄,並捕獲保持合規性所需的關鍵數據。

從根本上改變現場服務

通過Connected Field Service,您的組織可以利用物聯網(物聯網)的強大功能來提高現場服務效率並使您的客戶滿意。

想像一下,在客戶知道存在問題之前識別並遠程解決設備問題 - 通過Connected Field Service,這種故障排除和主動解決問題可能成為您的新常態。

連接現場服務:連接事物,數據,人員和流程

實時監控

提供資產的360度視圖,優化資產管理,提高遠程服務效率並降低運營成本。

Azure數據收集和機器學習

預測零件和資產故障,並根據故障代碼和過去的服務歷史自動進行診斷。

商業智能

提供基本可見性和監控,包括平均故障時間,部件性能等。

現場服務客戶成功案例

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連接現場服務

通過互聯現場服務為您的業務提供動力

觀看現場服務實踐總監Bill Kern的最新Microsoft Dynamics 365現場服務演示。

關於PowerObjects +現場服務

優化您的現場工作人員,利用Microsoft IoT等等!

PowerObjects用於現場服務的Dynamics 365

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