Microsoft Dynamics 365的教育

Dynamics 365 for Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

持續時間:1日
Dynamics 365的客戶服務可以跟踪所有客戶問題並記錄案例記錄中的所有交互。 該應用程序允許創建隊列和路由規則,以確保將案例路由到適當的用戶,並通過使用知識庫使這些用戶能夠快速一致地解決客戶問題。 組織還可以通過權利功能利用服務級別協議和跟踪服務條款,而管理員可以利用報告和儀表板來管理性能和生產力。 該講師指導課程為期一天深入研究客戶服務客戶服務的默認記錄類型,流程和配置。

參與者:
本課程旨在支持將在Dynamics 365中設置和管理客戶服務的個人。 它不適合家庭用戶。

推薦先決條件:
建議您熟悉以下技能/概念:

  • 理解數據或關係數據庫很有幫助
  • Dynamics 365數據結構和用戶體驗定制
  • 建議使用Dynamics 365大學CRM Boot Camp
主題涵蓋

案例管理:業務流程,設置,目標和報告

知識管理:作者,批准和發布文章,知識搜索

使用團隊和隊列進行協作

服務水平協議和權利

案例路由規則和記錄創建和更新規則

即將推出的Dynamics 365 for Customer Service
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15年2020月XNUMX日

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5月20日, 2020

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