在不斷變化的服務環境中提供真正的全渠道服務

現在比以往任何時候都更重要的是了解服務中不斷變化的趨勢,消費者偏好如何變化,以及您的組織不僅能夠滿足而且還能超越服務期望的方式。

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現在比以往任何時候都更重要的是了解服務中不斷變化的趨勢,消費者偏好如何變化,以及您的組織不僅能夠滿足而且還能超越服務期望的方式。

消費者現在在任何給定時間使用多個頻道和設備,並期望從一個頻道到另一個頻道無縫跳躍以進行服務交互。