7步驟電子書樣機

7成功實施CRM的步驟

在互聯客戶的新時代部署CRM

分享這篇文章:

客戶與您的業務互動的方式已發生變化。 社交媒體和移動設備的普及使您有機會更頻繁地與客戶進行互動,更重要的是,更有效地,個性化和向您提供的信息進行背景化。 但是,為了做到這一點,您需要適當的系統和流程。

雖然運營CRM仍然很重要,但今天的重點已經發生了變化。 現在,通過更好地服務和支持客戶,從收購到宣傳,創造收入。 因此,組織正在探索新的下一代全渠道CRM解決方案,以支持他們為最重要的客戶進行創新和差異化。

成功實施CRM的7步驟

  1. 首先戰略
  2. 理解可能的藝術
  3. 創建優先路線圖
  4. 開發客戶的單一視圖
  5. 建立敏捷性
  6. 積極管理變革
  7. 大力管理利益實現

52%的組織誤解了他們的CRM計劃所需的工作量。