虛擬骨折診所

虛擬骨折診所

Virtual Fracture Clinic與PowerObjects合作實施Dynamics 365並部署強大的CRM門戶來管理患者需求。

挑戰

在Dynamics 365之前,VFC正在利用更廣泛的Microsoft堆棧中的工具,嚴重依賴Microsoft Excel和Microsoft Outlook。 他們需要一個可以安置在一個中心位置的解決方案。

解決方案

VFC決定採用Dynamics 365的在線實施,以便更容易作為基於雲的服務推廣到其他醫院。

主要療效:

VFC的患者現在可以使用強大的CRM來幫助他們自己和他們的醫療服務提供者提供更好的護理,他們決定採用Dynamics 365的在線實施,以便更容易作為基於雲的服務推廣到其他醫院。

總結

在Dynamics 365之前,VFC正在利用更廣泛的Microsoft堆棧中的工具,嚴重依賴Microsoft Excel和Microsoft Outlook。 VFC通信團隊設置了一個在線推薦表格,該表格將被下載並每天提交給Excel。 他們還通過Excel管理患者跟踪。 “當你有不止一個人在工作時,Excel並不是很理想,”卡西迪表示。 “這也不是很好,因為如果你不小心刪除了一個單元格,那麼這些信息就會永遠消失,而你有時甚至都不知道它已被刪除了。”

對於患者信息,VFC使用Outlook模板通過電子郵件將患者鏈接發送到視頻和PDF以獲取書面文檔。 然而,對於沒有電子郵件的患者,此過程通過郵件完成,這意味著VFC正在使用多個平台。 “我真的,非常熱衷於建立一個CRM系統,以便我們能夠準確地跟踪我們所做的一切,”卡西迪說。 “我們之前的流程很笨重,而且我們可以構建一個門戶,希望將來其他醫院也可以訪問和使用相同的信息來減少任何工作複製。”

VFC希望CRM平台成為其他醫院採用的最佳實踐模式。 “其他醫院都在說,'嘿,你在做什麼真的很酷。 我們希望這樣做,“卡西迪說。 “我們發現,如果我們擁有這個平台,就意味著系統可以更容易被採用,對於運行虛擬骨折診所的物理治療師來說,他們更容易自動選擇診斷來連接正確的協議給病人。 使用該平台減少用戶錯誤。“

我真的很自豪,你可以配置Dynamics CRM來做你喜歡的任何事情。 這是一種簡單的語言,它不是編碼,它讓我們自己實際做出小的改編。 一旦它啟動並運行,我們就更新我們的信息非常獨立。

- Lucy Cassidy,高級實踐物理治療師

解決方案

在查看了幾個選項後,VFC決定使用Microsoft Dynamics 365。 “我真的被這樣一個事實所吸引,你可以把它配置成做你喜歡的任何事情。 這是一種簡單的語言,它不是編碼,它讓我們自己實際上做出小的改編,“卡西迪說。 “一旦啟動並運行,我們在更新信息方面就完全獨立了。”

VFC決定採用Dynamics 365的在線實施,以便更容易將其作為基於雲的服務推廣到其他醫院,而不是讓其他醫院添加到他們當前的用戶許可證中。

VFC正在實施的最大解決方案之一是CRM門戶。 門戶網站將在2017中啟動,並預計在前六個月每週管理大約100推薦。 在嵌入階段之後,這個數字預計將增加一倍,VFC將尋求將系統配置為與其他醫院軟件平台集成,這將自動填充患者人口統計數據,從而節省時間和成本。

主要療效:

VFC從他們的CRM門戶中獲得了廣泛的好處,特別是在患者端。 “這是一個更加優雅的服務。 我認為,如果我是一名患者,我收到了一段YouTube視頻,一項調查和一封電子郵件,其中一半時間用於垃圾郵件,我認為我對這項服務沒有太大信心,“卡西迪說。 “但是對於我來說,能夠進入看起來像NHS的品牌平台,我認為患者對服務的信心很大。”

通過結果測量,VFC可以繼續在特定傷害和恢復方面進行持續研究。 由於他們將所有數據存儲在CRM中,因此他們可以繼續研究虛擬模型如何管理具有特定傷害的患者以及根據患者的年齡,年齡和他們的相互作用來繪製人口統計數據。

VFC使用調查來更好地了解客戶的聲音。 “關於整形外科,了解我們的患者因受傷情況好轉非常重要,所以我們已經設置好了,以便在第0天他們得到一個結果測量,他們就像他們在前一天一樣填寫傷害,“卡西迪說。 “然後,CRM會自動觸發一封電子郵件,在六個星期,三個月,十二個月時向他們發送相同的結果指標,最後進行一項調查,收集患者對他們認為該服務對他們有效的滿意度。”

電子郵件包括將患者帶到其門戶中正確位置的直接鏈接。 “我喜歡這樣一個事實,即在CRM方面我們可以實際衡量用戶參與度。 我們可以看看他們是否打開我們放入文件的文件。 我們可以看看他們是否正在進行調查,如果他們沒有這樣做,我們可以發送提示或提醒。 我認為這真的很棒,“卡西迪說。 VFC使用PowerObjects的Dynamics 365 PowerPack附加組件套件,為CRM組件添加功能。 使用的PowerPack包括:

PowerEmail: PowerEmail 基於觸發來自推介的第一個觸發電子郵件發送自動電子郵件。 當VFC收到推薦信息時,第一封電子郵件由PowerEmail觸發,然後為調查和結果測量設置了一系列電子郵件觸發器。

電網: 因為VFC每天都會收到很多推薦,所以他們需要能夠讓他們查看所有推薦的內容,而不必單獨打開每個推薦來查看案例。 POWERGRID 將引用轉換為網格格式,以便VFC可以查看與它們相關的單元格以進行診斷。 當顧問正在審查案件時,患者信息被輸入PowerGrid,而不必涉及每個案例。