聯合傷口癒合

聯合傷口癒合

United Wound Healing與PowerObjects合作實施可與公司共同發展的CRM系統。

挑戰

United Wound Healing是一個雄心勃勃的增長目標的初創公司,他們需要一個平台來幫助他們管理他們的數據並根據他們的預測進行擴展。

解決方案

United Wound Healing與PowerObjects合作,使用Microsoft Dynamics 365實現CRM系統。 他們還參加了PowerSuccess計劃。

主要療效:

PowerObjects與United Wound Healing合作創建了一個平台,用於在一個地方獲取所有帳戶,聯繫人和潛在客戶數據,完全由CRM構建的自動化銷售流程,以及為日常運營的健康狀況提供商業智能的儀表板。

總結

作為一個相對較新的組織,United Wound Healing希望在建立客戶群和管理賬戶時能夠站穩腳跟。 他們知道他們需要一個可以處理業務運營各個方面的CRM平台,並提供一個用於帳戶管理的中央數據庫。

“我們有一項指令要建立公司,好像我們未來五年一樣,”UWH首席運營官Chris Sherrett說。 “根據我們的增長目標,我們需要一個數據管理系統 - 一種洞察我們所有帳戶的方式,我們觸摸它們的頻率以及他們需要的資源。”

在與PowerObjects的初步會談中,Sherrett了解瞭如何在UWH中使用CRM來構建客戶群並擁有一個關於其所有帳戶的單一信息數據庫。

“我們知道我們不想住在Excel中,”Sherrett說。 “我們希望集中大量自動化 - 以維持人為因素,但簡化我們的工作。”

我是一個基於道德的決策者,所以有人說我們不需要把所有的錢花在CRM系統上 - 僅此一點就讓我想與PowerObjects做生意。

- 首席運營官Chris Sherrett

解決方案

在研究了CRM平台和合作夥伴以提供CRM服務之後,UWH選擇與HCL公司的PowerObjects合作,以實現Microsoft Dynamics 365的CRM功能。

“我們希望微軟的模塊化,”Sherrett說。 “我們希望它可以與我們的模型兼容,並且我們可以根據我們的模型要求定制我們的需求 - 這對我們來說非常深刻。”

他們還參加了PowerSuccess,這是一項服務即訂閱計劃,允許組織實施CRM解決方案,同時避免傳統的時間和材料項目的成本。 PowerSuccess允許組織直接與專門的成功工程師合作,以了解業務需求,制定成功計劃,實施CRM,培訓用戶,並對系統進行持續調整。

主要療效:

PowerSuccess
註冊PowerSuccess計劃是UWH CRM推出成功的主要因素之一。 通過PowerSuccess,UWH為所有與CRM有關的問題提供單一聯繫點,他們了解內部系統。

“我們有一位顧問與我們合作,了解我們的公司,並且是我們家庭的一部分,”Sherrett說。 “我們的成功工程師基本上住在我們公司內部 他幫助我們了解我們在CRM系統中的能力,知道如何構建,並分享他們與其他組織的經驗中的最佳實踐或經驗教訓。“

當CRM中的某些內容無法正常工作時,UWH可以直接與其PowerSuccess工程師聯繫。

“我們知道,如果我們遇到問題,我們可以打電話說'嘿,我們系統的這個方面沒有按預期發揮作用,我們需要從不同的角度來看待它',”Sherrett說。 “他已經知道我們在談論什麼了。 我們不必花費數小時教育某人關於我們的系統。 我無法誇大這個價值。“

可擴展性和未來規劃
在UWH CRM推出之初,該組織探索並模擬了Microsoft Dynamics 365可以提供的所有功能以及公司未來如何使用它們。

“我對這種模型的真正讚賞之處在於,我們並沒有生活在這裡,現在是CRM,我們生活在未來,”Sherrett說。 “我們沒有基於我們擁有的賬戶建立它 - 我們根據不同地區,地區和時區的預測建立了它。”

UWH的成功工程師將繼續幫助塑造他們的CRM,同時考慮到未來。 “他一直在考慮下一步,”舍列特說。 “這非常有益,因為他已經清楚地了解我們應該在我們的系統中走向何方。 這對我們來說是一件大事,因為我們都不是超級用戶,因此我們必須一路學習。“

PowerPack附加組件
UWH使用PowerObjects的PowerPack附加組件為Dynamics 365增強功能,包括PowerMailChimp,PowerSurveyPlus,PowerMap,PowerCalendar,PowerWebForm等。 這些預構建的解決方案均可供PowerSuccess客戶免費使用,並且可以隨時輕鬆安裝。 “讓我們的成功工程師幫助我們決定是否要使用這款Power-Pack或PowerPack,它一直很棒。”Sherrett說道。 “我們愛他們。”

銷售流程
UWH有一個完全在CRM中構建的詳細但有效的銷售流程。 在對目標帳戶進行初步研究後,所有​​內容都會在UWH的CRM系統中進行跟踪。 這開始於“M1” - 一種物理交互,其中代表進行現場介紹並放棄營銷材料。 從那裡,潛在客戶獲得熱量簽名,並確定它是否合格。

如果潛在客戶不合格,CRM會發送自動提醒,以便在90天內重新培訓。 如果它是合格的,系統設計有嚴格的時間協議進入
與潛在客戶接觸。 銷售流程中的每個點都建立在系統中,幫助UWH建立工作帳戶的時間表。 它還可以深入了解系統中的機會。

“當涉及到我們的銷售流程時,CRM確實有助於我們保持對我們所處位置的認識,這樣我們就不會因疏忽而失去機會,”Sherrett說。 “它還可以幫助我們監控我們是否過多地觸及賬戶。”

儀表板
UWH使用Microsoft Dynamics 365圖表和儀表板來獲取高級快照和日常操作的詳細視圖。 在他們的成功工程師的幫助下,UWH可以有效地使用儀表板來監控和更好地預測業務健康狀況並規劃增長。

“當涉及到它時,我們就是一個儀表板公司,”Sherrett說。 “我們喜歡看到我們每天坐在哪裡。 我們的工作目標是談論我們有多少潛在客戶,我們本月採購了多少合同,我們是否達到了目標 - 這些對我們來說非常重要,因為我們正在努力發展。“

PowerObjects關係
總體而言,UWH受益於與PowerObjects整體的持續關係以及他們的專職成功工程師。 他們可以隨時與問題聯繫,也可定期安排會議以檢查並重新評估優先事項。

“當我們使用PowerObjects進行探索時,他們告訴我們,我們現在不需要所有這些東西 - 我們可以隨時建造,”Sherrett說。 “他們說,'你是一個初創公司,你需要所有的錢來發展你的業務。 這是我們可以做到的另一種方式。 我是一個基於道德的決策者,所以有人說我們不需要把所有的錢花在CRM系統上 - 僅此一點就讓我想與PowerObjects做生意。“