斯特恩斯縣

斯特恩斯縣

自從他們在9月份實施2013的Dynamics CRM以來,Stearns County一直在與PowerObjects合作。 由於操作的複雜性已經從30擴展到300用戶,並且增長的縣的規模,因此Dynamics CRM的重要性也是如此。

挑戰

Stearns Country需要一種解決方案,提供一個集中的數據庫,從紙質表格應用程序中提取,並補充其當前系統中的缺陷。

解決方案

系統設置為xRM解決方案,可根據當地政府組織的需求進行定制。

主要療效:

+更好的溝通
+加快處理時間
+提升數據安全性
+一個整體更富有成效和滿意的縣

總結

當斯特恩斯縣最初尋找一個平台時,解決方案的最大要求是它可以滿足當地政府組織的獨特和多方面的需求。 自2013以來,PowerObjects一直是Stearns County的數字轉型合作夥伴。 從那時起,他們利用Dynamics CRM提供更好的溝通,更快的處理時間,更高的數據安全性以及整體更高效和滿意的縣。

我肯定會向其他地方政府組織推薦Dynamics。 正如我們多年來所看到的那樣,最初的投資確實得到了回報 - 而我們才剛剛起步。 您可能最初甚至可以看到Dynamics中有更多功能。 這就是我對PowerObjects的看法。 他們幫助我們看到天空是我們用Dynamics完成的極限。

- Stearns County項目經理JAKE ANDERSON

解決方案

尋找地方政府的比賽

當斯特恩斯縣最初尋找一個平台時,安德森解釋說,解決方案的最大要求是它可以滿足當地政府組織的獨特和多方面的需求。

“顯然,您可以為不同的部門購買現成的許可解決方案,但其中一個變得清晰的事情是功能有限,而且成本會隨著時間的推移而增加。 例如,一個解決方案可能具有您對Feedlot許可所需的內容,但如果您想將其擴展到其他區域,則需要尋找其他解決方案。 Dynamics CRM為我們提供了一個機會,可以利用一個統一的平台來滿足我們的所有需求,並繼續與我們的縣一起成長。“

補充現有平台

斯特恩斯縣還需要一個能夠彌補現有系統缺陷的平台。 例如,他們的稅務系統中缺少某些功能,以前他們必須通過電子郵件或紙張手動處理。 在Dynamics CRM之前,沒有簡單的方法來跟踪或自動化這些冗餘流程。

從紙海出現

最後,像許多地方政府組織一樣,斯坦斯縣希望擺脫不同的電子表格,過時的報告,紙質表格,清單和應用程序。

斯特恩斯縣的解決方案

斯特恩斯縣現在使用Microsoft Dynamics CRM來集中他們的數據,跟踪查詢和通信,並簡化他們的流程。 他們的系統設置為xRM解決方案,可根據當地政府組織的需求進行定制。

斯特恩斯縣最大的Dynamics CRM用戶群位於他們的土地部門,包括環境服務部門,記錄員辦公室,評估辦公室和審計辦公室的土地管理部門。

Dynamics CRM用於管理Stearns County環境服務部門內的許可證,並管理土地的細分和平台。 該過程從環境服務開始,然後觸及其他部門,如Surveyor辦公室和記錄員辦公室。

他們的環境服務小組還管理飼養場,飼養場許可證和飼養場檢查。 此外,他們管理濕地項目,通過劃定和確定確定濕地的位置。

Assessor的辦公室是Dynamics CRM的另一個重要用戶。 他們用它來進行財產轉移 - 當有人出售或購買房產時。 他們還將其用於區域處理,該區域處理驗證位於不同鄉鎮的各種房產的價值。

斯特恩斯縣還使用Dynamics CRM跨部門進行稅收調整。 使用Dynamics CRM,如果某人的稅收評估過低或過高而且業主對其提出質疑,他們現在可以跟踪行動並對所涉及部門的所有通信進行單一視圖。

Dynamics CRM也用於其土地管理領域。 他們用它來管理從縣溝項目到與地址分配相關的活動。

他們還使用Microsoft的ADX Studio Portal和Dynamics CRM來接受化糞許可的在線申請以及與化糞池系統相關的其他活動。 這將減少對紙張應用的需求。

這些部門正在使用Dynamics CRM來跟踪電話和電子郵件等活動。 這允許協作部門在任何給定項目上實時了解發生的情況。 安德森說,這些精簡的流程令人興奮。

“Dynamics CRM使我們的員工更輕鬆,更高效,為我們的縣居民和客戶帶來更好的客戶體驗。”

主要療效:

Dynamics CRM提供的所有解決方案都可以帶來更好的溝通,更快的處理時間,更高的數據安全性以及整體更高效和滿意的縣。

適合地方政府的平台

平台的靈活性意味著不同的部門能夠使用Dynamics CRM,創建互連的系統並確保整個組織的一致性。 當被問及其他地方政府組織是否應該考慮Dynamics時,安德森回答說,

“我肯定會向其他地方政府組織推薦Dynamics。 正如我們多年來所看到的那樣,最初的投資確實得到了回報 - 而我們才剛剛起步。 您可能最初甚至可以看到Dynamics中有更多功能。 這就是我對PowerObjects的看法。 他們幫助我們看到天空是我們用動力學所能達到的極限。“

從紙張到數字

Anderson所看到的最大好處之一是從電子表格和紙張轉向Dynamics的信息量。

“真的,這不是盲目飛行。 例如,如果頒發許可證並且它將影響財產的評估價值,那麼評估員現在可以出去查看最近發出的許可證,而不是等待某種類型的月度報告或者可能沒有收到該信息。 。 Dynamics CRM通過在單個視圖中提供實時信息,幫助簡化了這些流程。 這對所有相關方都有很大影響。“

成功的用戶採用

在不到五年的時間裡,從30用戶到300用戶的增長可能會給某些平台帶來壓力。 Dynamics CRM是一個例外。

“我聽不到人們抱怨甚至比這更好,經過幾年的平台,人們仍然要求更多。 沒有使用Dynamics的部門會聽到其他部門有多麼出色,並希望利用它。 這就是我知道它成功的方式。“

與PowerObjects合作

“PowerObjects一直是真正的合作夥伴,因為他們從一開始就努力真正了解我們的需求,他們希望我們取得成功。 當我們需要它們時,它們就在那裡,但也使我們能夠獨立工作,並在Dynamics之外思考,“安德森說。

下一步

斯特恩斯縣目前正在將其中一個活躍的生產組織遷移到雲端。 他們還致力於實施ADX Studio Portal,以便為其Assessor辦公室在線接受宅基地應用程序。 這些流程將提高數據安全性,並且可以擴展以消除隨著時間的推移處理紙張表單和應用程序的需要。

除了那些邊界功能之外,斯特恩斯縣正在構建一個內部Dynamics CRM組織,用於管理與人力資源等縣級功能相關的內部流程。