紅門公司

紅門公司

Red Door Company使用Microsoft Dynamics CRM和PowerObjects的PowerPack插件套件來集中他們的客戶數據,管理潛在客戶,自動化營銷,提供移動數據訪問,簡化客戶反饋流程,並確保響應客戶服務。

挑戰

Red Door Company需要一個能夠提供集中數據庫,允許移動訪問,改進潛在客戶管理,自動化營銷和捕獲客戶反饋的解決方案。

解決方案

Microsoft Dynamics CRM Online,PowerObjects的PowerPack附加組件和PowerSuccess

主要療效:

適用於所有客戶信息和數據的集中式數據庫,便於現場工作的移動訪問,有效的潛在客戶管理,營銷自動化功能以及簡化的服務查詢流程。

總結

Red Door Company正在尋找一種產品來幫助他們管理客戶關係。 該組織正在使用其Microsoft Outlook電子郵件收件箱,並將其用作客戶關係管理工具。 隨著他們的業務增長,Red Door的團隊正在努力管理他們進來的電子郵件數量,並且請求沒有及時得到答复。 很難有效地管理他們的客戶關係並有效地推銷他們的業務。 導線有時會從裂縫中掉落,因為它們沒有有效的方法來跟踪誰跟踪每個導線。 Red Door團隊意識到他們需要找到一種能夠滿足其銷售,營銷和客戶服務需求的新解決方案。 在研究解決方案後,Red Door決定Microsoft Dynamics CRM最適合他們的業務需求。

“我們所做的一切旨在讓我們的租戶體驗到最好的。 從我們採用的技術,我們開發的流程,我們僱用的人員 - 這一切都旨在確保我們的租戶擁有最佳體驗,“Red Door公司總裁Todd Crenshaw說。 “我們需要在某個地方存儲我們的數據,以便我們可以挖掘它以做出更好的決策,開發更好的流程並改進我們的服務。 我們沒有盡最大努力為我們的業主和租戶提供服務的知識是我們希望採用Microsoft Dynamics CRM作為客戶關係管理平台的主要推動力。“

Red Door需要合作夥伴幫助他們實施和設計他們的Microsoft Dynamics CRM解決方案,在研究了他們的合作夥伴選項後,他們選擇了PowerObjects。 “在為微軟平台開發解決方案時,使用微軟合作夥伴是有益的,”Red Door公司副總裁Greg DeWitt說。 “合作夥伴擁有能夠為您的業務開發解決方案的技能和資源。 PowerObjects具有工程和諮詢功能,可以使其他企業成功實施Microsoft Dynamics CRM解決方案。 PowerObjects是Microsoft Dynamic CRM社區的領導者,也是Microsoft動態CRM開發解決方案的關鍵微軟合作夥伴。“

我不能告訴你,我個人知道我們有真正的專家幫助我們盡可能地完成這項工作,這讓我感到多麼安慰。 我不認為PowerObjects投資Red Door公司的成功有任何疑問 - 而不僅僅是我們成功採用Dynamics CRM作為技術平台 - 但我真的覺得PowerObjects投資於我們作為一家公司的成功。

- 紅門公司總裁Todd Crenshaw

解決方案

Red Door Company需要一個解決方案:

  • 為所有客戶信息和數據提供集中式數據庫
  • 允許輕鬆移動訪問以在現場工作
  • 改善潛在客戶跟踪和潛在客戶管
  • 提供營銷自動化功能
  • 允許捕獲和衡量客戶滿意度
  • 簡化服務查詢流程

Red Door Company實施了Microsoft Dynamics CRM Online解決方案,並利用PowerObjects的PowerPack附加組件套件(包括PowerWebForm,PowerMailChimp和PowerSurveyPlus)來擴展和增強其解決方案的功能。

“Red Door公司選擇Microsoft Dynamics CRM主要是因為總體包裝,”DeWitt說。 “我們能夠集成開發業務解決方案所需的所有部分,特別是,我們能夠使用PowerObjects開發的一些PowerPack附加組件來實現這一點。 Dynamics CRM的在線版本是我們的正確選擇。“

作為額外的好處,Red Door還訂閱了PowerObjects的服務即訂購計劃PowerSuccess,該計劃使他們能夠訪問專門的CRM管理員和長期的成功計劃。 “擁有CRM合作夥伴的最大好處就是不必自己解決這個問題,”Crenshaw補充道。 “有機會提出問題並利用真正讓這個平台跳舞的人的專業知識,這是一個很好的選擇。”

主要療效:

集中數據庫

Red Door Company的經紀人遠程工作,在實施Dynamics CRM之前,每個經紀人的數據都存在於孤島中。 如果關鍵員工離開公司,那麼該數據就不容易共享或跟踪,從而使轉換更難以填補該角色。 “使用Dynamics CRM,我們可以集中處理所有數據,現在我們可以看到其他人正在做什麼,”Crenshaw說。 “互相支持,相互支持更容易,而且隨著營業額的增加,我們沒有以前的空洞效應。 像Dynamics CRM這樣的工具讓我們可以輕鬆進入即將卸任的經紀人的行列,為我們的業主和租戶提供無縫過渡。“

Red Door必須能夠查看他們的數據並挖掘特定領域,以便繼續開發更好的流程,改進服務並做出更好的決策。 “在Dynamics CRM之前,我們沒有辦法利用現有數據更好地完成工作。 我們需要一個數據存儲庫,我們需要它以我們可以解析和利用的方式提供給我們,“Crenshaw補充道。

移動訪問在路上

對於移動辦公人員來說,Red Door還必須擁有一個CRM解決方案,以便在外地輕鬆移動訪問。 Red Door公司的物業經理德國麥克尼爾說:“我們在展示房屋或檢查業主的財產時,花了很多時間在車上。” “Dynamics CRM使我們更有效率。 例如,在我等待展示時,我能夠回復電子郵件或分配工單。 我可以在旅途中使用我的所有移動設備進行工作。“

Red Door團隊現在能夠在特定房產或與客戶會面時在CRM中做筆記並添加數據。 “動態CRM使我們與眾不同,因為它使我們能夠在線提供所有流程,”McNeal說。 “我們可以記錄我們在現場工作時的工作情況 - 特別是我們的檢查模塊。 我們可以通過移動設備拍照並發表評論。 當我們回到辦公室時,我們已經掌握了所有可用信息,因此我們可以向業主發送報告,並通知我們的租戶任何特定房屋可能有的需求。“

有效的領導管理

Red Door使用Dynamics CRM在集中,高效和有組織的位置管理其潛在客戶。 “在我們建立CRM系統之前,我們的潛在租戶查詢將會到達我們的收件箱,需要時間來確定應該分配哪些潛在客戶並提供回复,”DeWitt說。 “借助CRM,Red Door現在可以更輕鬆地捕獲潛在客戶並提供快速跟進。”

Red Door使用PowerObjects的PowerPack插件PowerWebForm從其網站上的查詢中捕獲潛在客戶數據,並自動將該數據寫入CRM。 使用CRM中的工作流程,這些潛在客戶被分配給接收通知的特定經紀人或物業經理,並向該預期租戶提供自動回复,以便經紀人可以安排財產放映。 通過Microsoft Dynamic CRM中內置的一些階段流程,組織能夠跟踪潛在租戶在整個流程中的位置。

“在動態CRM之前,我們的經紀人在管理傳入線索的數量方面感到有些痛苦,”DeWitt說。 “我們的一些更受歡迎的房產將在一天內將50收到60查詢,而且很難確保您觸及了這些查詢中的每一個。 使用由我們的PowerObjects工程師開發的Microsoft Dynamic CRM中的工作流程,我們能夠確保通過提醒系統與每個潛在租戶聯繫,以確保我們對每個查詢做出回應。“

營銷自動化

Red Door還使用Dynamics CRM和PowerObjects的PowerPacks向他們的三個主要來源推銷:潛在租戶和現有租戶,房東和潛在房東以及推薦來源 - 主要推薦來源是北卡羅來納州的其他持牌房地產經紀人。 該組織使用PowerMailChimp PowerPack附加組件通過CRM向每個源發送電子郵件爆炸。

“紅門公司嚴重依賴轉介來源,”德威特說。 “我們的大部分業務來自業務中其他持牌房地產經紀人。 在CRM之前,我們沒有機會向與我們有過關係的人推銷。 我們沒有一種簡單有效的方式與他們保持聯繫,讓Red Door Company成為他們心中的最前沿。“

切實可行的客戶反饋

客戶反饋對Red Door團隊非常重要。 他們正在尋找一種簡化的方法來調查他們的客戶,然後以可操作的方式使用這些數據。 該組織使用PowerPack插件PowerSurveyPlus創建調查,以發送給他們的客戶和潛在客戶。

紅門在與租戶關係的關鍵點發出調查,例如,在初次展示後,租賃開始時,搬遷後以及搬出過程中。 “我們使用PowerSurveyPlus來調查我們的房東和客戶,”DeWitt說。 “我們需要知道他們對我們的看法,看看我們是否做得很好。 我們發送調查的幾個不同點。 一個例子是在與潛在房東客戶的初始投球會議之後。 如果我們輸掉了球場,我們會通過一項調查結果,這樣我們就可以看出為什麼我們可能失去了那個球場。 從商業角度來看,了解自己的弱點非常重要。“

Red Door團隊將調查回复納入CRM報告中,並製定標準以確保管理層審核任何負面評分。 “我們有自動化系統,可以在發生不良調查時通知我們,以便我們能夠立即解決問題並採取必要措施來嘗試改善客戶體驗,”DeWitt補充道。 “客戶滿意度對我們非常重要,如果沒有PowerSurveyPlus,我們將無法做到這一點。”

響應客戶服務

提供一流的服務對Red Door非常重要,對於組織而言,他們的CRM解決方案能夠支持這一點非常重要。 “我們的房東會選擇Red Door公司而不是其他競爭對手,因為我們實際上在給他們打電話時回電話,我們與他們進行了大量溝通,我們使用Microsoft Dynamic CRM平台來實現這一目標,”DeWitt解釋道。

如果Red Door租戶對其財產或任何維護問題有任何疑問,他們可以訪問Red Door的租戶門戶網站並填寫立即登錄CRM的工作訂單表格,並將通知發送給相應人員以解決問題。 “在我們擁有CRM之前,我們的工作流程並沒有那麼明確,”McNeal說。 “我認為CRM有助於定義工作流程,這樣我們就能確保沒有人陷入困境,所有客戶和客戶都能獲得優質服務。”

PowerSuccess服務模型

Red Door Company選擇了PowerObjects的PowerSuccess服務模型,因為他們沒有內部技能來自行開發Microsoft Dynamic CRM解決方案。 對於可預測的月費,PowerSuccess計劃提供專門的工程師幫助Red Door開發他們的解決方案並隨時待命以提供持續的幫助。

“我在PowerSuccess計劃中看到的主要好處是,我們可以依靠我們的工程師來開發我們需要的解決方案,並利用他們的技能和行業知識來提出建議,”DeWitt說。 “一開始,我們的PowerSuccess工程師採訪了我們,以確定我們的業務類型,並確定我們的潛在需求。 我們的PowerSuccess工程師真正花時間了解我們的業務。 如果我們真的不知道我們需要什麼,他們一直非常有助於了解我們需要什麼。“

結論

Red Door Company的Microsoft Dynamics CRM解決方案幫助該組織繼續提供優質客戶服務的願景,並通過採用技術繼續改進。 “我們不斷致力於升級我們的技術,以滿足客戶和客戶的需求,”Red Door公司物業經理Bennett Robinson說。 “我認為,如果沒有對我們的系統進行某種改變,以便為我們的客戶和客戶提供更好的服務,我認為一個月過去了。 我們已經成功地找到了在房東和物業經理以及租戶和物業經理之間將技術與個人服務相結合的方法,以便全面提供優質服務。“

借助CRM和PowerObjects的PowerPack附件,Red Door現在擁有一個集中的數據庫,可用於所有客戶信息,現場工作的移動功能,有效的潛在客戶管理,自動化營銷,簡化的客戶反饋流程以及提供高效服務的能力。他們的房客。 “像Microsoft Dynamics CRM這樣的技術是Red Door公司的支柱,因為它可以使我們更具響應性,”Crenshaw說。 “它允許我們實時操作,這意味著優質的服務。 它允許我們不受限制地開展業務,它允許我們以完全綠色的方式開展業務。 我們是雲中的100%。“

借助PowerObjects和PowerSuccess計劃,Red Door有一個合作夥伴,可以幫助他們隨著業務的不斷發展而發展和發展他們的解決方案。 “PowerObjects比我們過去使用的其他技術供應商更具響應性和支持性,”Crenshaw說。 “我不能告訴你它給我帶來多少安慰,因為我們知道我們有真正的專家幫助我們盡可能地完成這項工作。 我不認為PowerObjects投資Red Door公司的成功有任何疑問 - 而不僅僅是我們成功採用Dynamics CRM作為技術平台 - 但我真的覺得PowerObjects投資於我們作為一家公司的成功。“