國民油井華高

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Process and Flow Technologies是National Oilwell Varco(PFT)的業務部門,它通過利用Dynamics 365進行現場服務,改變了其在全球範圍內有效管理和調度資源,跨部門協作以及基於實時更新做出數據驅動決策的能力。

挑戰

NOV需要一種能夠為業務增長和客戶服務提供可見性和移動訪問的解決方案,該解決方案還將成功部署到全球的設施和資源。

解決方案

PowerObjects與NOV的合作關注於使用Dynamics 365進行現場服務的創新解決方案的重要性,同時解決變更管理和推動卓越的客戶服務。

主要療效:

+有效資源和知識管理的綜合工具
+移動平台提供實時更新和可訪問性
+完全可見性,增強客戶體驗

總結

National Oilwell Varco(NOV)是設計,製造和銷售用於石油和天然氣鑽探和生產操作以及為石油和天然氣行業提供油田服務的設備和部件的全球領導者。 NOV製造鑽機結構以及鑽井和生產設備。 作為世界領先的石油和天然氣製造商之一,NOV一直致力於滿足不斷增長的行業和技術需求和趨勢。

在NOV的最前沿,業務重點是提供最高水平的客戶支持和服務。 NOV支持各種客戶規模,從大型石油和天然氣鑽井平台到僅運行一台泵的小型企業。 NOV的設施專注於為全球製造的產品提供服務和創新。

NOV的流程和流程技術(PFT)業務部門致力於提高全球客戶業務運營的效率,提供從流程諮詢和培訓到現場支持和維修的服務。 作為一家全球性公司意味著需要跟踪和分析許多資源,工作單和客戶信息。

擁有現場服務功能的最大好處是我們能夠在我們的業務部門內部工作。 我們的商業和銷售團隊不僅可以獲得與我們的服務和售後市場集團交換的相同數據,我們還可以協作並專注於客戶解決方案。

- NOV服務與售後支持總監CHRIS ROSSMAN

解決方案

在將多個傳統服務組織合併到一個平台後,PFT需要一個數字化轉型解決方案,以提供強大的分析,實時通信,提供移動平台,並提供整個公司的可見性和調度功能,同時繼續專注於提供最高水平的客戶全球服務。

“我們嘗試實施能夠讓我們更好地了解所有資源的系統,Microsoft Dynamics 365確實對我們有價值,”營銷經理Lauren Landry說。 “這確實讓我們做出了能夠對客戶產生積極影響的數據驅動決策。”

Dynamics 365用於現場服務

利用Dynamics 365進行現場服務,加速了PFT作為創新型行業領導者的地位,並提高了整個公司的效率。 Dynamics 365 for Field Service允許PFT更加謹慎地安排和規劃資源。 全球日曆徹底改變了服務經理和管理員在全球範圍內安排的方式,並消除了對各個部門對話的需求。

“從全球日曆中,您可以查看每位服務技術人員的位置以及他們的工作,”銷售運營協調員Meredith Erwin說。 “這有助於其他人規劃,所以如果他們需要使用特定的技術人員,他們知道他們將安排多遠,他們不必等待某人回到他們身邊。 他們已經知道該地圖和那個日曆的位置。“

資源管理功能可確保安排具有合適技能和可用性的合適技術人員。 以前,銷售團隊或服務經理會創建工作訂單,然後聯繫服務技術人員來解決問題。 有時,工作訂單是由技術人員創建的,因為他們以前曾與客戶進行過互動,即使他們不是最合格的。 今天,每位技術人員的資格和認證都存儲在Dynamics 365中,因此在創建工作訂單時,將安排具有正確憑據的技術人員。 Dynamics 365作為技術人員認證的存儲庫,使技術人員能夠管理認證續訂並向客戶提供資格證明。

移動功能

利用Dynamics 365的移動功能進行現場服務,技術人員可以更好地與現場客戶進行互動。 現場服務應用程序使技術人員可以在其移動設備上隨時獲取信息。 技術人員可以訪問工作訂單,從Dynamics 365中提取客戶地址和聯繫信息,以及任何特定於站點的方向或必要部件,從而消除冗餘的內部對話。

“應用程序為我提供了必要的設備,讓我了解一旦到達那裡可以使用哪些工具,”現場服務技術員Gary Lohmeier說。 “我掌握了一切,通常需要多次對話才能實現。”

現場服務應用程序為技術人員現場使用提供了一個全面的工具,但也提供了一個平台,無論位於何處,都可以通過PFT傳達任何需求,並將實時數據傳回Dynamics 365。 “移動應用程序允許我們的服務技術人員實時捕獲他們在現場所做的一切,”蘭德里說。 “我們能夠在一天或兩天之後做出決定,我們可以確切地看到技術人員在發生的那一刻所做的事情。”

業務分析

Dynamics 365 for Field Service使PFT能夠為全球公司製定數據驅動的決策,並促進所有部門的逐步高層運營。 銷售團隊和商業團隊在報價和銷售階段之間無縫轉換,管理員可以快速有效地安排資源,移動應用程序可以立即將技術人員與客戶信息聯繫起來,從作業現場向Dynamics 365提供實時數據。

“擁有現場服務功能的最大好處是我們能夠在我們的業務部門內部工作,”服務和售後市場運營總監Chris Rossman說。 “我們的商業和銷售團隊不僅可以獲得與我們的服務和售後市場集團交換的相同數據,我們還可以協作並專注於客戶解決方案。”

客戶服務

最終,Dynamics 365 for Field Services增強了PFT的資源管理和業務連續性,但它正在改變其客戶體驗,使其優於行業競爭對手。 實時更新可實現現場即時適應性,為PFT和客戶節省時間和金錢。

“一旦我獲得了我需要的信息,或者我已做出決定,或者我有評論要做,或者我有東西要傳達給我的經理或客戶,我可以立即做出這些調整,”Lohmeier說。 “這讓所有參與者都可以訪問正在發生的事情,這讓我們所有人都在同一頁面上。”

客戶服務仍然是PFT各個層面的主要關注點。 通過現場服務管理,交互變得更加信息化和有效,並為PFT客戶提供整體更愉快的體驗。

变更管理

作為許多組織的一個難點,PFT認識到在實施之初處理變更管理的重要性。 PFT與PowerObjects合作,專注於成功的全球部署並協調業務目標。

“我們不僅要挑戰自己,不僅要擁有最好的軟件以及我們可能擁有的最好和最先進的技術,我們必須確保我們的組織的所有方面都能接受這一點,”羅斯曼說。 “隨著NOV在全球範圍內運營,我們必須挑戰自我,以確保我們從我們的組織獲得支持。 我們希望確保我們成功地做到了這一點。“

PowerObjects Partnership

為了保持成功,PFT分析了微軟的首選合作夥伴,他們專注於現場服務以及創新的解決方案,並提供卓越的服務,支持和經驗。

“使用PowerObjects的NOV最大的好處是PowerObjects能夠在我們的組織中鞏固自己,”Rossman說。 “因此,他們不是試圖讓我們改變我們實際行事的方式,而是能夠將自己融入我們的文化中,並了解是什麼讓我們成功並幫助我們利用這些優勢。”

與PowerObjects的合作加速了PFT在高層運營的能力,並推動了全球數字化轉型。

“PowerObjects在現場服務實施方面的專業知識為PFT提供了成功實施該系統的平台和流程,”服務和售後流程和流程技術總監Jason Hora說。 “PowerObjects幫助NOV充分利用現場服務,不僅實現了我們的初始項目要求,還解鎖了我們可以使用的其他功能。”