凱利屋頂

凱利屋頂

作為佛羅里達南部最大的屋面公司之一,Kelly Roofing是PowerObjects的長期客戶,使用Dynamics 365進行現場服務作為公司的骨幹。 它們是PowerSuccess程序的一部分,並使用PowerObjects的PowerPack附加組件中的幾個。 儘管如此,他們仍然需要更多,而Power Apps中內置的屋頂應用程序提供了所需的動力。

挑戰

流程改進的動力集中在Kelly Roofing團隊在嘗試將作業現場照片附加到Dynamics 365內部的正確客戶記錄時所面臨的挑戰。 這是一個艱鉅的手動過程,涉及太多的數據傳輸和太多的時間。 屋頂工人在屋頂上度過了他們的日子,他們在電腦前度過了他們的夜晚,試圖調和和組織當天的照片。

解決方案

它最初是一個基於PowerApps的移動應用程序,旨在將現場拍攝的照片移動到附加到Dynamics 365中客戶端記錄的文檔庫中 - 只需單擊一下即可。 它本來是一個強大的獨立應用程序,但是PowerObjects和Kelly Roofing之間的協作討論導致了一種創新的解決方案,它變得比簡單地對照片進行排序要大得多。

主要療效:

+由於應用程序消除了所有照片對帳時間,處理時間縮短了91%
+由於為員工和客戶提供了實時可用的所有信息,客戶回調中的36%下降
+由於靠近工地安排卡車和機組人員的能力增強,因此行程時間縮短了25.8%

總結

在佛羅里達州南部,不幸的是,颶風和嚴重的風暴很常見。 當風暴造成損害時,建築公司和屋頂公司的需求量很大。 在與天氣相關的危機中靈活應對的能力是這些企業的絕對差異化因素。 認識到需要快速有效地擴展,Kelly Roofing幾年前實施了Dynamics 365。 雖然從那時起他們已經享受了巨大的成長和成功,但仍有機會進行定制和微調。

Kelly Roofing和PowerObjects之間正在進行的合作關係通常會導致創新定制的無縫實施,旨在消除低效率。 例如,當他們發現上傳在工作現場拍攝的照片並將其插入Dynamics 365中的相應客戶記錄的過程是一個重大瓶頸時,Kelly Roofing和PowerObjects合作構建了一個可簡化流程並消除流程的應用程序瓶頸。 該解決方案最終簡化了整個業務。 當然,瓶頸已經消失,但他們也在內部流程的各個方面都獲得了效率。

擁有像PowerObjects這樣的支持團隊只會為您提供實際上可以在像Dynamics這樣的計算機系統上實現的舒適度,並且真正充分利用它,因為PowerObjects的人員知道如何最大化它並且每個人都會給你正確的建議一路走來。

- Kelly Roofing銷售經理Joe Kelly

解決方案

來自紐約市的熟練屋頂工人喬凱利(Joe Kelly Sr.)在1970早期搬到佛羅里達州南部,目標是兩個目標:建立家庭並開辦自己的屋頂業務。 基於三個關鍵原則 - 關心客戶,不斷溝通,提供一致的工作 - 他在1972推出了Kelly Roofing。 在此後的近50年裡,Kelly Roofing已發展成為佛羅里達州最大的屋頂公司之一,而且2003一直是屋頂承包商雜誌在美國頂級100屋頂承包商名單上的主力。

作為PowerObjects的長期客戶和合作者,Kelly Roofing使用Dynamics 365作為現場服務的基礎。 正如Kelly Roofing總裁Ken Kelly所說:“動力365無處不在,通過Kelly Roofing,從實際安裝屋頂的船員到管理層。 組織中的每個人都使用Dynamics。 它是凱利屋頂的支柱。“

他們已經訂閱了PowerSuccess支持程序多年,並且還使用了幾個PowerObjects的PowerPack附加組件。 事實上,PowerObjects提供的服務,支持,教育和附加功能已經贏得了Kelly Roofing的忠誠度。 但是,合作夥伴關係可能已經通過基於PowerApps的應用程序的設計和實現獲得了最佳結果,該應用程序的完成方式超出了預期。

動力:照片和解夢魘

他們遇到的最大問題之一是如何將現場拍攝的照片放入他們的系統中。 “我們會出去拍攝這份工作的照片,但他們從來沒有像他們應該的那樣在正確的文件夾中結束,”Kelly Roofing的銷售經理Joe Kelly說。

試圖讓他們在正確的地方是一個真正艱鉅的過程:拍照,使用數據卡傳輸,下載和調整大小,將它們附加到電子郵件,在另一台計算機上打開電子郵件,保存,然後拖動和將每個文件夾放到正確的文件夾中並組裝它們,以便客戶實際查看它們。 許多船員領導人在屋頂上度過了他們的日子,他們在電腦前度過了他們的夜晚,試圖調和當天的照片。

屋頂行業的一家新供應商向Kelly Roofing尋求一個獨立的照片夢魘解決方案 - 這是一個專門為客戶編制工地照片而設計的應用程序。 然而,它非常昂貴並且會創建另一個孤島,Kelly Roofing在實施Dynamics 365時試圖消除它。 “我不希望我的照片出現在另一個系統中,”Ken Kelly說。 他們還考慮從頭開始構建它,但高昂的成本令人望而卻步。 此外,他們希望避免對持續維護負責。 “這不是我想繼續投資的東西。我想建立一次並知道它已經確定了,”他說。 “我們想在Dynamics 365中使用它,那麼為什麼還要和其他人一起去?”

他向他的PowerObjects合作夥伴描述了費時費力的過程,並尋求幫助。 他們共同確定了Power Apps解決方案就是答案。 他說:“我與PowerObjects的關係真的很容易。” “這就像我什至無需工作。 我只是給了他們想法,我們進行了討論。 現在,當他們在工作現場拍攝照片時,它會自動上傳到Dynamics 365中的正確記錄,並可供公司中的每個人(以及客戶)立即查看。 “過去,我通常從下午5點到晚上10點在我的家中花費更多的時間來尋找圖片,”凱利屋頂工程項目主管Reofofs的Frank Viera說。 “我什至不得不讓兒子幫助我。 可測量的結果包括:處理時間減少了91%,並且不再花更多的時間在追求照片和解上。

解決方案:不僅僅是照片

“最初,它開始是從現場拍攝照片並將它們放入附加到Dynamics 365中的工作記錄的文檔庫中的一種方式,”Ken Kelly說。 “但是在PowerObjects團隊的一些創新想法之後,它變成了更多的東西。”

該應用程序的其他功能之一是提供每個工作人員在給定時間範圍內按計劃進行的所有工作的列表。 在應用程序出現之前,機組負責人每天早上都必須到辦公室去獲取當天工作單的紙質副本。 這已不再是這種情況。 “當我準備早上工作時,我所要做的就是打開我的應用程序,”凱利屋頂的維修船員領導人查爾斯亞當斯說。 “它擁有我當天所有工作所需的所有信息。 它有電話號碼,它有方向。 它告訴我已完成的工作以及仍需要完成的工作。“此功能幫助Kelly Roofing實現了減少25.8%的行程時間。

該應用程序的另一個功能涉及客戶的每日作業現場報告。 該報告包含每天必須回答的五個問題 - 這些問題用於向客戶提供狀態更新:

  • 你在哪里工作?
  • 工作人員在工作嗎?
  • 現狀是什麼?
  • 你想告訴客戶什麼?
  • 需要收集哪些內部註釋?

以前,機組負責人需要找到一個Wi-Fi連接,在筆記本電腦上登錄Dynamics 365,並回答這五個問題。 現在,他們使用該應用程序直接從他們的手機完成報告 - 簡單的是/否切換,它是不可能的快。 Adams以這種方式描述了這個過程:“它允許我上傳到Dynamics,讓客戶知道我們是否訪問過這個工作,是否能讓我的工作人員工作,或者我有任何更新。 當我在那裡,我能夠做什麼以及一整天都做了什麼時,我能夠實時發送。“結果呢? 客戶回調中的36%下降 - 因為現在公司中的每個人都可以實時獲得相關信息。

也許應用程序的最佳功能是能夠立即訪問Dynamics 365中客戶端記錄中的任何和所有文檔。 例如,當工作人員到達他們的工地時,他們可以訪問銷售團隊提供的合同,他們可以看到原始照片和交付材料的採購訂單。 “現在,整個公司的任何人都可以看到一切,特別是我的銷售人員,因為一旦完成所有承諾,他們將重新回到工作崗位上,”Joe Kelly說。 當他們返回工作現場時,他們能夠從他們的移動設備訪問整個工作歷史記錄。

正如應用程序允許實時訪問已經是Dynamics 365記錄一部分的所有信息和文檔一樣,它也允許立即上傳到任何新文檔,照片,工作單等的客戶記錄。例如,如果工作人員加價排水溝,後台工作人員可以立即訪問簽署的採購訂單,以便他們可以訂購材料並向客戶開具發票。

可以說應用程序最重要的方面是它對客戶意味著什麼。 正如Joe Kelly解釋的那​​樣,“我們的客戶喜歡這個應用程序,因為它有助於讓他們保持循環。 現在,客戶 - 實時 - 獲取工作照片和他們的進展更新。 它甚至還標記了照片,因此他們知道這是一張正在進行的還是最終的照片,他們可以知道我們所處的流程的哪個階段。“在一個依賴於口口相傳的客戶推薦,交付的行業中非凡的客戶服務至關重要 - 經常處於循環中的客戶通常是最快樂的客戶。

未來:成為自己行業的創新者

肯·凱利說:“我們正在不斷變化。 我們必須改變,否則有人會把我們帶出去。 因此,擁有易於維護,易於定制,易於更新的技術平台對於企業成功至關重要。 我們希望成為我們自己行業的創新者。”而且,通過設計,Power Apps必然會帶來創新。

肯·凱利(Ken Kelly)表示,釋放Power Apps潛力的關鍵是與一家致力於Dynamics 365堆棧的公司建立合作夥伴關係:“擁有一個組織表示,'我們只在Dynamics 365世界中工作,這真是太好了。 微軟將Power Apps工具設計得足夠直觀,這樣,即使非技術專家也可以構建應用程序。 但是,要確定並明確說明如何使用該技術來滿足組織的獨特需求,就需要深入了解該工具的全部功能。 這就是PowerObjects進來的地方。

正如Joe Kelly解釋的那​​樣,“並非所有人都知道如何設計自己的計算機系統。 因此,擁有像PowerObjects這樣的支持團隊只會為您提供實際可以在計算機系統上實現的舒適度,並真正充分利用它,因為PowerObjects的人員知道如何最大化它並為您提供正確的建議。 “

Kelly Roofing的下一個目標是另一種Power Apps解決方案-該解決方案用於其車輛檢查清單流程,目前涉及紙張和筆。 擁有50多輛卡車,每輛卡車都需要進行日常檢查,一個應用程序可以節省公司大量的時間和紙張。 似乎一旦創新思想開始流行,放慢創新速度就不容易了。 幸運的是,有了PowerObjects作為其合作夥伴,而Power Apps觸手可及,則沒有任何理由放慢腳步。 正如肯·凱利(Ken Kelly)所說:“現在我們已經建造了一個,我們想建造更多。 對我來說,重要的是要建立起一種關係,使我們無法分辨凱利屋面在哪裡停止而PowerObjects在哪裡開始。”