凱利屋頂

凱利屋頂

Kelly Roofing使用Microsoft Dynamics CRM現場服務功能與他們的工作人員進行溝通和協調

挑戰

作為一家擁有現場工人的屋頂公司,Kelly Roofing需要能夠將其後端辦公室業務與現場服務業務聯繫起來。

解決方案

由於Kelly Roofing已經在其業務中成功使用Microsoft Dynamics CRM,因此他們是利用具有現場就緒移動功能的Microsoft Dynamics CRM中的新現場服務功能的理想候選者。

主要優點

Kelly Roofing的現場工作人員可以在現場獲得實時,最新的信息,從而比以往更容易有效地安排和完成工作。

總結

Kelly Roofing成功推出了Microsoft Dynamics CRM以幫助管理與客戶的關係,但他們看到了公司辦公室工作人員,現場工作人員和客戶之間的溝通改進空間。 客戶和辦公室工作人員希望能夠更好地了解屋頂工作人員在任何時間的位置,現場服務人員希望更好地了解他們的日常工作和時間表。 機組人員花費太多時間從辦公室來回往不同的地點來獲取特定工作的信息。 管理員還需要更好的工作時間表的大圖,以及根據工作和日程安排的變化來調整工作的能力。

Kelly Roofing在Microsoft Dynamics CRM方面的經驗非常成功,我們決定利用Field Service擴展整個公司的知識共享。 現在,我們的客戶從開始到完成都會獲得相同的高水平客戶服務。

- Ken Kelly,總裁

解決方案

在PowerObjects作為其Microsoft合作夥伴的幫助下,Kelly Roofing推出了Dynamics CRM的現場服務功能。 該解決方案使現場工作人員和辦公室工作人員能夠更有效地進行溝通,優化作業調度,並使客戶更好地了解其項目狀態。 該解決方案固有的移動性使Kelly Roofing員工更容易完成工作。

PowerObjects幫助Kelly Roofing在三個月內實施並推出了現場服務解決方案。

主要優點

Kelly Roofing現場服務解決方案的主要優點之一是該公司已優化調度。 他們可以根據打開的工作,工作人員的位置,其他計劃外工作的接近程度以及影響計劃工作的其他細節,為適當的工作分配適當的資源。 該解決方案還為辦公室工作人員提供了在任何特定日期,週或月中需要完成的所有工作的直觀表示。 他們可以輕鬆拉出機組成員的日程安排,看看他們何時被預訂以及何時可用。

例如,如果一名機組人員安排了6個小時的工作,辦公室工作人員可以快速查看附近是否有其他小型工作來填補該人員的時間表,以便更快地完成工作。 在過去,如果工人早早放手,這可能是錯失的機會。

“在剛出頭的第一個月,我們已經建立了區域以節省開車時間並加快對網站的響應,”Kelly Roofing總裁Ken Kelly說。 “我們的產量數月同比增長27%,我們只是在提高效率。”

另一個巨大的好處是辦公室和現場工作人員之間的實時通信。 工作人員擁有可以更新工作狀態的移動設備,這可以反映在辦公室的計劃板上。 這意味著辦公室調度員正在獲取最新信息,並可以使用該信息繼續優化時間表並讓客戶了解情況。

現場工作人員不必在筆記本電腦周圍插上電源插入系統; 他們所需要的只是移動設備或智能手機。 即使機組人員坐在屋頂上,他們也很容易拿出手機並獲取他們所需的有關項目或即將到來的時間表的所有信息。

“我們現在有18總工作人員使用現場服務功能,”凱利說。 “雖然每個工作人員過去都會與他們的項目管理員進行每日結束會議,以討論關閉項目,更新和狀態更改,但他們現在可以在移動應用上執行此操作。 由於會議在30-45分鐘之間進行,並且通常超過6:00 pm,我們每天將9保存到13小時。 而且,我們的團隊在一個不錯的時刻回家。“

自從實施其現場服務解決方案以來,Kelly Roofing所看到的效率提升使他們能夠花更多的時間處理更複雜的問題,而不是試圖挖出時間表。

Kelly Roofing還通過增加的移動功能看到了一些關鍵優勢,特別是有助於提高整體效率的自動化。 例如,如果在與客戶進行演練時,機組負責人會更新其他功能(如更換天溝或其他瓷磚),他們可以立即在應用中輸入該信息,並自動獲得薪水回扣。 鼓勵工人將這些信息添加到CRM中,這對於船員和Kelly Roofing來說是一個勝利。 這也有助於整體用戶採用。

移動工作人員可以利用的另一項自動化任務是輕鬆創建基於當前工作的後續工作訂單,而無需重新填充初始工作訂單的所有信息。 系統允許工人根據當前工單創建後續工單並自動將其與客戶信息關聯。 總體而言,在CRM中推出現場服務功能可以增加現場銷售代表的預訂量。

“我們進入市場的方式發生了徹底的轉變,”凱利說。 “之前,我們曾經派過項目經理檢查工作,給出價格,拍照並得到客戶的承諾。 PM然後將項目管理員變為設置和日程安排的信息,這些信息在CRM和MS Project中單獨完成,並且需要花費數天時間進行調度。 通過現場服務,我們現在轉移到我們新品牌的快速修復計劃,項目管理員將工作人員直接發送給客戶,所有檢查,診斷,照片,定價,協議,工作和頻繁付款都是一次性完成的。 這縮短了我們的響應時間,並為公司節省了提前派遣項目經理的成本/費用。“