損害

損害

Danos使用Microsoft Dynamics CRM的xRM自定義功能來優化其銷售效率,簡化流程並確保客戶滿意度。

挑戰

Danos需要一個可定制的CRM解決方案,以適應其獨特的業務流程,提供集中的數據庫,提高銷售效率和簡化流程。

解決方案

Microsoft Dynamics CRM和PowerObjects PowerPack附加組件

主要療效:

Danos使用Microsoft Dynamics CRM的xRM自定義功能來優化其銷售效率,簡化流程並確保客戶滿意度

總結

Danos正在使用一個缺乏任何報告功能的非常基本的系統。 系統無法將數據導出到Excel中,團隊無法運行指標或創建圖表和圖表 - 要求他們查看硬數據。 該系統在組織內部造成效率低下,並且無法輕鬆查看和跟踪數據,員工不得不花費大量時間挖掘他們所需的信息。

總的來說,Danos需要一個CRM解決方案:

  • 整合數據並使搜索,查看和運行報告變得更加容易
  • 通過自動化和簡化流程提高銷售效率
  • 具有輕鬆自定義和集成的靈活性
  • 通過直觀的用戶界面提供熟悉的外觀和感覺,以提高用戶採用率

Dynamics CRM的靈活性和易用性確實改善了我們在Danos的運營方式。 當我們第一次實施Dynamics CRM時,我們從數據轉儲開始,立即我們可以更有條理地看到所有內容。 如果我們保留以前的系統,我們的銷售組織就不可能成為我們今天的所在。

- Danos業務分析師Melanie Toups

解決方案

Danos團隊意識到他們需要CRM解決方案並開始研究潛在的解決方案。 Danos IT部門將他們的選擇範圍縮小到兩個選項:Microsoft Dynamics CRM和Salesforce.com。 “我們選擇Dynamics CRM而非Salesforce.com,主要原因是該團隊熟悉Microsoft產品。 在決策過程中,我們發現PowerObjects以及他們可以在他們的服務器上託管我們的CRM並為我們提供客戶支持這一事實是我們決定的一個主要因素。 我們當時的IT資源非常有限,我們需要第三方來為我們處理它 - PowerObjects是我們需要的合作夥伴,“Danos的業務分析師Melanie Toups說。

去年Danos的另一個重大決定是他們決定是否升級到下一版本的Dynamics CRM,或者是否有機會轉向另一種解決方案。 “當話題出現時,它再次歸結為Dynamics CRM和Salesforce.com。 我們研究了兩種選擇,雖然這兩種解決方案都具有我們可以在組織中使用的功能,但我們從PowerObjects獲得的定制功能和客戶支持確實使我們堅持使用Dynamics CRM併升級到下一版本,“Toups說。

主要療效:

借助PowerObjects作為其Dynamics CRM合作夥伴,Danos現在可以請求自定義并快速獲得對其係統的支持。 使用以前的系統,組織必須依靠其IT部門來獲得任何數據庫支持。 “如果出現問題,我們必須排隊,因為我們只有兩個IT資源,而且他們沒有數據庫管理方面的經驗。 我們很少對系統進行任何自定義,因為它花費了太多時間,沒有人有時間或精力去處理它。 我們不得不依賴於使用開箱即用的東西。 現在我們有PowerObjects可以為我們提供解決方案,解決問題或幫助進行自定義。 我們可以提供支持票,並在幾天內解決,而不必等待。 這也節省了我們的錢,因為與合作夥伴合作比僱用嚴格關注CRM的內部資源要便宜得多,“Toups說。

Danos主要使用Dynamics CRM進行銷售和營銷。 該組織跟踪CRM中的所有客戶數據和機會,利用銷售渠道,並為其銷售代表創建自定義儀表板,以實時跟踪其目標。 “從我們的銷售流程開始到項目移交,我們使用CRM。 我們有機會報告計劃每週通過電子郵件發送一次,我們大量使用工作流程來簡化流程並節省時間,“Toups說。 Danos還開始使用Dynamics CRM中的案例功能來跟踪他們的客戶反饋。 “我們以不同的方式使用案例功能 - 但它對我們來說非常好。 如果我們有客戶評論,投訴或認可,我們會為此打開案例,“Toups補充道。

Danos還利用PowerObjects的PowerPack附加組件來擴展其Dynamics CRM系統的功能。 “我們所有的用戶都定期使用PowerOneView和PowerGlobalSearch。 我們還使用PowerSurvey和PowerMailChimp作為跟踪Dynamics CRM中客戶滿意度的一部分。“

“我們正在通過ISO9000認證,為了做到這一點,我們必須記錄我們的客戶滿意度和反饋的改進。 使用CRM,我們現在可以輕鬆地通過這些要求獲得認證。 PowerSurvey和PowerMailChimp徹底改變了我們跟踪客戶調查數據的方式。 因為它們與CRM集成,現在我們更容易跟踪客戶滿意度,“Toups補充道,”我們正處於動態CRM中的所有客戶調查中,因此我們已經能夠提高我們的回复率。 它簡化了整個過程,附加組件使其變得更加強大。“

作為Microsoft堆棧的一部分,Dynamics CRM熟悉的外觀和直觀的用戶界面幫助Danos團隊實現了用戶採用。 “Dynamics CRM的靈活性和易用性確實改善了我們在Danos的運營方式。 當我們第一次實施Dynamics CRM時,我們從數據轉儲開始,立即我們可以更有條理地看到所有內容。 如果我們保留以前的系統,我們的銷售組織就不可能成為我們今天的所在。“

Danos團隊通過使用其廣泛的xRM功能,能夠定制其Microsoft Dynamics CRM解決方案以滿足其業務需求。 “我真的很喜歡這樣一個事實,即我可以輕鬆地在Dynamics CRM中進行自定義。 我們可以使用Dynamics CRM做很多事情,我們已經找到了適應我們運營方式的方法 - 我們正在盡可能地在整個組織中使用它,“Toups說。

借助Microsoft Dynamics CRM和PowerObjects作為其提供CRM支持的合作夥伴,Danos擁有可擴展的解決方案,可適應其獨特的業務流程,提供集中式數據庫,提高銷售效率並簡化流程。