Cloudhouse Technologies

Cloudhouse Technologies

Cloudhouse Technologies已經發展到他們基本實施Salesforce無法滿足他們需求的程度。 由於與Microsoft的強大合作關係,採用Dynamics 365 for Sales是一個簡單的決定。 他們聯繫了PowerObjects,並很快發現他們已經找到了實施和持續支持的合適夥伴。

挑戰

實施Dynamics 365並不是一個困難的決定。 面臨的挑戰是動態365幾乎沒有內部專業知識。 顯然,他們將與合作夥伴公司合作,以初步實施解決方案 - 但隨著Cloudhouse的不斷發展,實施後的定制,增強和擴展又如何呢?更不用說所有技術解決方案所需的基本持續支持?

解決方案

他們在PowerObjects中發現的是一家公司,它不僅可以幫助Cloudhouse在技術供應商渠道中通過強大的Dynamics 365實施來區分自己,還可以提供他們知道所需的持續支持。 PowerSuccess是PowerObjects提供的多種支持產品之一,它為Cloudhouse提供了一個專門的支持工程師,其工作方式類似於公司的擴展。

主要療效:

+加強了銷售治理的嚴格性,特別是在銷售渠道管理和機會跟踪方面。
+由於解決方案提供的移動功能,銷售團隊的效率顯著提高 - 他們可以在路上更新CRM中的機會。
+ PowerSuccess程序使他們有信心不斷調整和定制實現以滿足他們的確切需求。

總結

Cloudhouse是一家總部位於倫敦的全球技術公司,員工遍布三大洲。 他們專注於容器化技術,幫助企業將傳統和業務線應用程序從較舊的,不受支持的,不安全的操作系統遷移到最新的安全且兼容的桌面,服務器和基於雲的平台。 Cloudhouse的主要戰略合作夥伴包括Citrix和Microsoft。

Cloudhouse從2010開始,多年來一直使用Salesforce的基本實現。 但隨著該公司超越其現有系統,過渡到Dynamics 365是合乎邏輯的選擇,因為他們與微軟建立了非常牢固的關係和聯盟。 唯一的缺點是缺乏與微軟CRM解決方案相關的實施後內部專業知識。 PowerSuccess,PowerObjects的服務即訂閱計劃,緩解了對持續支持的任何擔憂。

由於Dynamics 365的技術專業知識非常少,我認為PowerSuccess服務是不費吹灰之力的。 為了確保實現和我們提供的所有功能,我們能夠調整和優化所有這些元素,從而確保我們的用戶將Dynamics 365放在他們日常工作的核心位置基礎。

- Cloudhouse頻道與聯盟主任Jon Shortland

解決方案

Cloudhouse開始在2010中運行,具有Salesforce的非常基本的開箱即用實現。 通過2018,該公司的增長需要更強大的CRM解決方案,並且鑑於Cloudhouse與微軟的強大戰略聯盟,Dynamics 365 for Sales是合理的解決方案升級。 他們面臨的挑戰是找到合適的公司參與系統實施。 他們要求PowerObjects參與解決方案發現過程。 PowerObjects的銷售方法被證明是一個重要的差異化因素。

其他合作夥伴似乎更有興趣告訴Cloudhouse團隊他們需要什麼,而沒有真正努力找出他們的運營和業務模式的細微差別。 “這令人沮喪,”Cloudhouse渠道和聯盟總監Jon Shortland說。 “他們似乎並沒有意識到Cloudhouse也是一家專業技術公司。 我們不是Dynamics 365的專家,但我們 技術專家。 我認為他們沒有花時間去了解那個基本前提。“

Cloudhouse被PowerObjects的方法所取代。 正如Shortland所說,“PowerObjects能夠看到Cloudhouse我們擁有一定水平的技術專業知識,但廣泛地說,我們還要確定我們需要什麼,特別是解決這個非常複雜的技術銷售週期。 他們想像如何覆蓋我們的業務流程和銷售流程,以適應Dynamics 365的開箱即用和可定制的功能。“此後不久,交易得到了鞏固,兩個團隊一起工作。

Dynamics 365 for Sales產生直接效益

Cloudhouse自實施Dynamics 365 for Sales以來所取得的最顯著改進之一就是銷售治理。 以前,他們缺乏對銷售渠道的必要數據洞察力,無法有效跟踪和保持銷售團隊的責任。 現在一切都在他們的指尖。 通過在所有銷售和渠道團隊以及管理層中使用該實施,他們在追踪每個機會,客戶參與和合作夥伴參與方面具有新的嚴謹性。 “治理非常重要,”肖特蘭說。 “特別是在我們的全球影響力和我們擁有的一些全球機遇方面,並確保它們得到追踪。”

談到跟踪機會,Dynamics 365 for Sales支持的增強型移動功能大大提高了銷售團隊的效率:輸入與機會,客戶和合作夥伴交互相關的信息現在可以在現場實時輸入直接進入Dynamics 365。 “擁有這種新功能是變革性的,”肖特蘭說。 “在很多時候出門旅行,並有多個客戶來電和會議,擁有移動能力來更新Dynamics 365的機會非常重要,只需節省大量時間。”

為了適應Cloudhouse的銷售方法,需要對開箱即用的解決方案進行一些重要的調整和定制。 因此,他們發現PowerObjects的培訓師培訓計劃有助於用戶採用和實施的整體成功。 “讓PowerObjects更深入地了解我們的系統如何工作,真正讓銷售團隊有信心開始探索和使用該工具。 如果沒有用戶採用,它就會失敗 - 就這麼簡單。 但PowerObjects確保不會出現這種情況。“

PowerSuccess提供了前進的方向

進入該項目,Cloudhouse知道實施的最終成功取決於獲得一致的實施後支持。 Cloudhouse不僅僅是所有技術解決方案所需的基本持續支持,還認識到隨著公司的發展,可能需要不斷定制,增強和擴展。 因此,雖然PowerObjects的銷售流程方法是被選為Cloudhouse的首選合作夥伴的重要部分,但PowerSuccess支持計劃的可用性可能會影響交易。

PowerSuccess是一種服務即訂閱支持模型,非常適合Cloudhouse規模的公司。 對於每月固定費用,專門的PowerSuccess工程師現在可以充當他們所有Dynamics 365需求的單一聯繫點。 Cloudhouse的專職工程師由四名額外系統工程師的產品團隊提供支持,因此他們完全相信他們的系統維護良好,並將根據需要不斷增強。 Shortland這樣說道:“由於圍繞Dynamics 365的內部技術專業知識很少,我認為PowerSuccess服務是不費吹灰之力的。 為了確保實現和我們提供的所有功能,我們能夠調整和優化所有這些元素,從而確保我們的用戶將Dynamics 365放在他們日常工作的核心位置基礎。”

然而,PowerSuccess的合作夥伴關係遠不止外包定制。 支持計劃的實質是通過與真正的專家持續合作而產生的固有知識轉移。 “對於我們來說,PowerSuccess的主要優勢之一就是我們與專業支持工程師合作所獲得的信心越來越強,”Shortland說。 “每週與他合作不斷加強我們自己的知識基礎,並確保我們在系統內部的任何工作中都遵循最佳實踐。”

當然,有效的PowerSuccess合作夥伴關係依賴於專門的支持工程師和他支持的業務在整個關係中緊密協調。 在很多方面,工程師是他支持的團隊的真正延伸 - 他恰好坐在埃格姆的一張桌子上。 這當然就是這種情況。 “我們的PowerSuccess工程師每週都會與我們的系統管理員通話,他們會處理我們正在嘗試實施的具體問題和其他項目,”Shortland報導。 “這真的是有效的團隊合作。 我們的管理員告訴我,他從我們的工程師那裡學到了很多,他非常平易近人,隨時可用並且非常容易使用。“

PowerObjects作為選擇的合作夥伴

當被問及他是否會根據這種實施經驗以及與PowerSuccess計劃的持續合作推薦PowerObjects時,Shortland說:“絕對。 我認為與PowerObjects開展業務的便利性確實使它們與其他合作夥伴區別開來。 顯然,像這樣的項目並不總能順利運行,但是在我們遇到的所有障礙中,PowerObjects一直是開放,誠實,可聯繫和響應的。 太棒了。“

至於未來,Cloudhouse希望通過添加合作夥伴門戶和營銷模塊繼續積極發展與Microsoft Dynamics 365相關的足跡。 “我認為最終Cloudhouse正在尋求增加我們的銷售和管道,這是由強大的銷售和合作夥伴方法推動的,這是由Dynamics 365支撐的,”Shortland說。

從它的聲音來看,Cloudhouse的未來是光明的。