為它充電

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支付處理合作夥伴為軟件開發商,系統集成商和最終用戶提供全面的支付處理解決方案

挑戰

對支付處理合作夥伴的產品和服務的需求不斷增長,需要一個可擴展的CRM解決方案,以幫助簡化銷售和營銷流程,提高員工生產力,並改善整體客戶服務。

解決方案

在PowerObjects和PowerSuccess服務即訂閱程序的幫助下,該公司基於其易用性和與核心Microsoft系統(包括Microsoft Outlook)的集成實現了Microsoft Dynamics CRM Online。

主要療效:

隨著新解決方案的啟動和運行,該公司正在利用Microsoft Dynamics CRM提供的許多優勢。 總體而言,該公司還通過使用Microsoft CRM提高了銷售效率。

總結

隨著對支付處理合作夥伴產品和服務的需求持續增長,他們需要一個可擴展的CRM解決方案,以幫助簡化其銷售和營銷流程,提高員工生產力並改善整體客戶服務能力和響應時間。 該公司之前使用過SugarCRM,但該解決方案缺乏與Microsoft Outlook的集成以及管理其不斷增長的業務所需的定制功能。 “這是一個千篇一律的解決方案,我們無法根據我們的業務量身定制,”支付處理合作夥伴總裁Phil Telesco解釋道。 “該解決方案使用起來很麻煩,缺乏我們所需的靈活性和定制能力。”

總體而言,支付處理合作夥伴需要一個CRM解決方案來提供:

  • 集中式數據庫,可以跟踪最終用戶客戶和開發人員的所有交互,並使整個組織可以看到。
  • 更好地了解銷售團隊的活動,並提供更好地捕獲和管理銷售流程的工具。
  • 與Microsoft Outlook和其他Microsoft解決方案集成,以幫助提高員工的採用和使用率。
  • 能夠自定義工作流程並自動化流程以提高可見性和效率。
  • 通過利用智能實時數據增強客戶服務和支持功能。
  • 一個支持增長的單一數據源和經濟高效的平台。

這是一個千篇一律的解決方案,我們無法根據我們的業務量身定制。 該解決方案使用起來很麻煩,缺乏我們所需的靈活性和定制功能。

- ChargeItPro支付處理合作夥伴總裁Phil Telesco

解決方案

在尋找適合其業務需求的新解決方案後,Telesco及其團隊認為Microsoft Dynamics CRM Online就是答案。 在PowerObjects和PowerSuccess服務即訂閱程序的幫助下,該公司基於其易用性和與核心Microsoft系統(包括Microsoft Outlook)的集成實現了Microsoft Dynamics CRM Online。 PowerSuccess計劃允許該公司與PowerObjects CRM專家團隊合作,以定義他們的需求,遷移他們現有的數據,快速配置Microsoft Dynamics CRM Online並提供他們所需的持續支持。 “我們選擇Microsoft Dynamics CRM的最大原因之一是PowerObjects PowerSuccess計劃。 作為一家沒有大型IT員工的小型成長型公司,我們知道我們需要像PowerObjects這樣的專家才能在每一步都做到這一點,“他補充道。 通過PowerSuccess計劃,固定的月費,公司可以訪問CRM專家團隊來實施解決方案,回答任何問題,並持續更新。 “很高興知道我們可以拿起電話並在需要時獲得幫助。 對我們來說,PowerSuccess具有很高的價值,並且知道我們可以訪問PowerObjects的CRM專家團隊,這是無價的。“

該公司還通過PowerObjects的PowerPack附加模塊(包括PowerGlobalSearch)獲得了CRM的其他功能,他們可以從Microsoft Dynamics CRM中的一個窗口搜索任何實體和任何字段,並在方便,可配置的閱讀窗格中查看信息。

主要療效:

隨著新解決方案的啟動和運行,該公司正在利用Microsoft Dynamics CRM提供的許多優勢。 公司最大的需求之一是能夠訪問具有銷售和客戶服務團隊實時信息的集中式數據庫。 “通過與Microsoft Outlook的直接集成,我們所需的所有客戶和帳戶信息都在我們的指尖,讓每個人的工作更有成效,”他補充說。

總體而言,該公司還通過使用CRM提高了銷售效率。 “現在我們有了一個數據視圖,我們可以跟踪客戶互動,確定銷售工作的優先順序並定位某些帳戶。 深入了解銷售渠道,使銷售團隊能夠更快地關注和完成交易。 Telesco表示,在CRM的幫助下,我們每月新增客戶數量增加了一倍以上。

從客戶服務和技術支持的角度來看,使用Microsoft Dynamics CRM中的工作流程,該公司已經能夠自動化其許多流程,以便更加主動地與現有客戶保持聯繫。 “我們可以通過CRM跟踪支持電話,確保沒有任何問題可以解決,並將時間集中在我們的安裝基地上進行更多的外撥電話,看看他們是否滿足了所有需求。 它確實有助於提高我們的整體服務交付率和客戶保留率,“他補充說。

Telesco認為,如果沒有PowerObjects和PowerSuccess計劃的幫助,他們無法取得這樣的進展。 “這對我們公司來說非常合適。 我們的業務非常具有競爭力,沒有CRM和PowerObjects,我們知道我們不可能取得進展。“