堪薩斯城的藍十字和藍盾

堪薩斯城的藍十字和藍盾

堪薩斯城的Blue Cross和Blue Shield與PowerObjects合作制定了可以擴展到整個組織的Microsoft Dynamics CRM雲解決方案。

挑戰

Blue KC需要實現CRM的現代化並實現業務流程的自動化。 他們還需要客戶數據的真實來源。

解決方案

PowerObjects開發了一個路線圖,用於在Blue KC的整個組織中推出Microsoft Dynamics CRM Online。 他們還提供變更管理服務。

主要療效:

  • 雲中的一個平台,包含所有客戶數據
  • CRM內置的銷售流程,具有從現場訪問和更新的能力
  • 儀表板提供關於業務健康的關鍵見解

總結

四分之三個世紀以來,堪薩斯城的Blue Cross和Blue Shield(Blue KC)一直是人們可以信任的健康夥伴。 憑藉國家藍十字和藍盾協會的力量以及憑藉數十年當地經驗精心打造的專業知識,Blue KC成為堪薩斯城的真正領導者,為人們提供服務。 32縣 更大的堪薩斯城和密蘇里州西北部,包括堪薩斯州的約翰遜和懷恩多特縣。

我們很早就決定使用PowerObjects進行路線圖處理,這是一次非常棒的體驗。 路線圖項目帶來的好處是清楚地了解哪些領域可以受益最多,哪些內部資源將採取什麼,以及它將如何影響整個實施的財務。

- Lynn Giron,IT開發運營總監

解決方案

Microsoft Dynamics和PowerObjects

Blue KC與HCL技術公司PowerObjects密切合作,不僅為其銷售組織構建了Microsoft Dynamics CRM 2016 Online解決方案,而且還制定瞭如何在整個公司範圍內實施該技術的路線圖。

“對我們而言,CRM中的遊戲規則改變者是我們正在從一種非常自主且分散的方法遷移到單一的客戶視圖,”Blue KC的高級副總裁兼首席信息官Dave Kaercher說。 “就其與我們已經擁有的其他微軟產品的集成能力而言,Dynamics完全符合我們的目標。 根據成本和功能衡量,Microsoft和PowerObjects的價值更適合我們。“

繪製未來

Blue KC採用長遠眼光的方法尋找技術解決方案和合作夥伴。 他們想要一個可以在整個公司推出的解決方案,而不僅僅是銷售部門的解決方案。 “我們現在有兩個業務部門正在運行Dynamics CRM:提供商關係和大型集團銷售,”Kaercher說。 “展望未來,我們的願景是Dynamics將在整個Blue KC足跡中得到廣泛採用。”

PowerObjects與Blue KC合作制定了路線圖流程,以確定其業務的不同領域,並探索CRM如何可能發展並簡化每個領域的基礎流程。 該練習涉及與公司不同領域的利益相關者進行深入交談,以了解他們的世界並標記改進的機會。

“我們很早就決定使用PowerObjects進行路線圖處理,這是一次非常棒的體驗,”Blue KC的IT開發運營總監Lynn Giron說。 “路線圖項目帶來的好處是清楚地了解哪些領域可以從中受益最多,它將採取哪些內部資源,以及它將如何影響整個實施的財務。”

主要療效:

变更管理

Blue KC認識到,在整個公司範圍內推出新的CRM系統會影響組織各個層面的用戶,因此他們組建了一個變更管理工作組。 借助由PowerObjects領導的結構化變更管理練習,Blue KC為整個業務和最終用戶做好了成功部署的準備。

Nugent說:“該工作組的一些關鍵組成部分著眼於整個系統對用戶的採用。” “但是我們還希望確定在將其推廣到最終用戶時可以在系統內進行衡量的關鍵性能指標和指標。”

簡化銷售流程

在Blue KC採用新的Dynamics CRM解決方案的首批團隊之一是大型集團銷售業務。 該小組現在使用CRM與新客戶進行探索,跟踪RFP流程,並通過自動流程路由所有續訂。 它還提供儀表板,可以即時直觀地了解工作狀態,新銷售,保留數量等。

“我們對這些事物具有可見性這一事實對我們來說將是新事物,” Blue KC大集團銷售業務經理Jill Glover說。 “我們現在可以從RFP進入整個過程的整個生命週期中觀察一組人,以使我們的問卷得到答复,制定速率並監控整個過程中的任務。”

Blue KC還在其提供商關係組中部署了Microsoft Dynamics。 借助全新的Dynamics CRM解決方案,現在可以跟踪提供商關係周圍的所有活動,包括電話,電子郵件和現場訪問。

雲中的CRM

PowerObjects為Blue KC開發的CRM解決方案中的一個關鍵組件是使用基於雲的技術。 作為其核心IT運營模式的一部分,Blue KC並沒有看到轉向雲技術的恥辱,並且渴望利用該功能。

吉倫說:“與CRM 2016 Online合作肯定可以幫助我們在行業內創新。” “基於雲技術已經幫助我們開始為公路銷售團隊或與我們的診所或醫院會面的一些供應商關係團隊開發移動應用程序。 它幫助我們在這些領域更具創新性。”

未來的考慮因素

由於Blue KC與PowerObjects密切合作,勾勒出CRM的未來使用路線圖,因此Blue KC將在整個組織中擴展CRM的使用範圍。

吉倫說:“對於客戶服務部門來說,我們迄今為止最激動的事情之一就是我們尚未使用CRM。” “我知道我們非常期待能夠使用CRM提供的美元服務,並與PowerObjects一起幫助我們實現這一目標,以真正表明我們希望能夠通過我們的客戶服務提供支持的一種客戶關係區域。”

PowerObjects關係

在Blue KC新CRM系統的規劃和實施過程中,PowerObjects提供了成功部署所需的經驗,最佳實踐,變更管理以及支持。 吉倫說:“ PowerObjects一直在提供有價值的支持。 “總體關係真的很棒。”

“與PowerObjects一起工作的美妙之處在於,它使我們能夠創建一個與我們更廣泛的Microsoft投資組合相適應的遷移計劃,” Kaercher說。 “如果我有更多像PowerObjects這樣的合作夥伴,這將使我的工作容易得多!”