ScreenMeet是一種基於雲的遠程支持工具,旨在無縫集成到Dynamics 365中。通過使客戶服務和IT支持組織能夠直接從其CRM或票務平台解決技術問題,它可以簡化流程並提供完全基於瀏覽器的支持體驗。

與Dynamics 365組織集成後,ScreenMeet小部件將出現在“案例”頁面上。 它允許您從與支持代理的CRM和票務平台相同的位置創建和啟動遠程支持會話。 此外,ScreenMeet從支持會話中捕獲了一組可靠的數據,並將其存儲在Dynamics Case對像中,以用於審計跟踪或分析。

ScreenMeet是100%基於瀏覽器的代理; 最終用戶連接到會話後,將通過新選項卡提示代理加入。 以下屏幕截圖是查看器窗口以及相關支持工具套件的屏幕截圖:

這些工具使支持代理能夠快速有效地解決最終用戶的問題。 一些主要功能包括:

  • 所有現代瀏覽器的跨平台支持
  • 基於權限的代理特權升級
  • 本地和域級Windows管理員(UAC)升級
  • Windows和Mac工具和快捷方式
  • 多代理網址邀請
  • 雙向文件傳輸
  • 遠程剪貼板
  • 重新啟動並重新連接
  • 低帶寬模式

上面是一個關鍵功能的示例, Windows工具 菜單,代理可以使用該菜單直接在最終用戶設備上執行操作。 它還具有內置的搜索功能,因此您無需查找UI或最終用戶的系統即可找到相關的快捷方式並執行它。

協同瀏覽和動力學全渠道

ScreenMeet還為電子商務和基於B2B瀏覽器的支持用例提供免下載解決方案。 它可以使您通過站點導航來引導最終用戶,例如,完成從購物車中的購買。 可以從Dynamics Omni-Channel工作流程啟動Cobrowser會話。

建立連接後,該代理可以通過支持工具類似的站點導航指導最終用戶-全部來自瀏覽器!

支持會議:記錄和報告

支持代理創建並完成會話後,將生成一條新記錄。 該記錄跟踪代理/用戶的連接和斷開連接,代理通過ScreenMeet支持工具套件執行的所有會話中操作以及從最終用戶的設備中檢索到的系統信息。

反過來,可以利用這些數據來使用Dynamics的本機報告功能創建報告,以獲取有關關鍵基準的見解-例如,按月進行的會話活動:

結論

ScreenMeet與Dynamics基礎架構相結合,可從同一基於雲的平台提供集成的支持和票務解決方案。 可以從Microsoft AppSource商店免費試用!

了解有關ScreenMeet解決方案和功能的更多信息。 我們將於太平洋標準時間28月11日上午00:XNUMX舉辦網絡研討會。 網絡研討會註冊 可在這裡.

Joe D365的頭像

Joe D365

Joe D365是Microsoft Dynamics 365超級英雄,運行純動力學腎上腺素。 作為PowerObjects的代言人,Joe D365的使命是揭示使用Dynamics 365的創新方法,並將該應用程序帶給全球更多的企業和組織。