微軟最近一直在談論他們的可插入Dynamics 365平台的AI產品,而Microsoft最受歡迎的產品之一似乎是Customer Insights。 Dynamics客戶洞察(CI)承諾我們多年來一直在追求的“客戶360”具有集成,數據倉庫和分析工具,這些工具試圖將各種源系統組合在一起,因此也就不足為奇了。 但是,有了這個新產品(2019年XNUMX月發布)並充滿了希望,客戶肯定會問市場營銷和現實在哪裡重疊。 讓我們深入探討關於CI的一些關鍵點。

首先,CI是為您的組織創建客戶數據平台(CDP)的第一步。 CDP與數據倉庫或主數據管理(MDM)系統類似,後者是查找與客戶相關的所有數據的唯一位置。 但是,與MDM解決方案不同,CDP大多是只讀的-將數據帶入並聚合,但不會對源系統進行更新。 它被設計為成為真理的來源,而不影響任何其他來源(MDM將與其他系統一起積極參與,以使它們都在同一頁面上)。 看到是 “客戶見解”是MDM嗎? 了解更多信息。

Customer Insights提供的是一種使用人工智能(AI)的功能來創建此CDP的方法,而不是像使用數據倉庫那樣手動創建映射邏輯的方法。 如果您使用的是數據倉庫解決方案,那麼您會知道所有內容都是由開發人員手動定義的-這些數據在此處,這些列將這些列與這些規則匹配,以此類推。對於每條數據,都必須定義一個規則來確定它屬於倉庫。 使用CI,您可以控制這些規則-例如,您告訴工具哪些列在數據源之間匹配,以便它理解數據中的關係-但您無需構建邏輯即可將Robert與Bob,Rob匹配,Bert,Bobby,Robby等。AI會逐漸消失(而且您確實可以控制匹配的精確程度)。

花一些時間來了解您的數據以及它們如何組合在一起,然後您可以通過本機連接器(有30多種,涵蓋大多數數據庫,文件格式和某些雲服務)將其吸收到CI中,並將所有內容映射在一起。 定義瞭如何匹配數據後,就可以完成統一過程,並且- 急! –您有客戶資料! 真的那麼容易嗎? 其實,是。 困難的部分在於充分了解自己的數據以有效地映射它,並修改匹配的規則以獲得期望的結果。 CI還具有在大多數步驟中導出數據的功能,因此您可以隨時檢查自己的工作。

提取數據後,您的客戶資料就在CDP中。 現在,您必須將這些見解轉化為行動。 CI提供了一些功能,助您一臂之力。 首先,有 措施。 您可以創建度量標準以顯示有關每個客戶的有用指標,例如平均年支出,生命週期支出,每月訂單數等,這些都是根據您匯總到CDP中的數據計算得出的。 然後,根據度量(以及數據的其餘部分),可以建立滿足特定條件的客戶群體。 對於我們中間的老式CRM用戶,這就像建立營銷列表一樣-定義您的條件,然後以靜態或動態(更新為數據更新)列表的形式返回匹配的客戶列表。 然後可以將這些段導出:本地導出到用於銷售營銷列表的Dynamics CE或Dynamics Marketing客戶細分,或者到Azure Blob存儲,或者通過對CI的API調用從任何其他系統或應用程序檢索它們。

CI還包括其他AI模板,您可以將其應用於CDP數據來確定流失率或流失可能性。 您可以使用模板,也可以通過在Azure AI中構建自己的模型來擴展AI功能,以從CDP中提取數據。

即使沒有AI洞察力,也可以將所有數據匯總到CDP中,這使您可以在業務應用程序中顯示真實的Customer 360信息。 通過Power BI和Power Apps到CDP的本機連接器,您可以構建可視化或交互式應用程序,以向用戶顯示此數據。 Dynamics 365 CE開箱即用的可用小部件直接在客戶記錄上顯示時間軸,其中包含CI已消耗的所有活動。 這可以使用戶更好地了解該客戶的實際情況-不僅是在Dynamics中跟踪的活動,而且還可能是網站訪問(來自Web跟踪數據),訂單和付款(來自ERP),廢棄的購物車(來自電子商務) ,或其他可用的內容。

從所有這些信息中,您最終可以採取行動:針對具有更細化和適用客戶群的營銷活動採取行動; 與客戶進行電話互動,以更全面地了解他們與您的整個組織的互動方式; 基於Power BI報告的操作,而不是按系統顯示匯總的客戶活動和行為。

聽起來不錯! 有收穫嗎? 好,是的,不是。 產品會做上述所有事情嗎? 絕對。 但是,它會像廣告中所說的那樣流暢嗎? 好吧,這取決於數據–現有的數據,數據的清潔程度等。AI很好(並且不斷進行調整以變得更好),但它並不是完美的,如果您認為某些數據可能是一個人很難弄清楚去哪兒,它只能做很多事情。 您還必須考慮作為組織實際可獲得的數據類型。 如果CI無法隨著時間訪問訂單數據,則CI無法幫助您確定客戶流失的可能性。 如果您不跟踪客戶訪問網站的時間,它就不會告訴您。 如果聯繫人位於一個應用程序中,而帳戶存儲在另一個應用程序中,則無法將聯繫人鏈接到其各自的帳戶。 這不是魔術,但是說實話,它非常接近。

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Joe D365的頭像

Joe D365

Joe D365是Microsoft Dynamics 365超級英雄,運行純動力學腎上腺素。 作為PowerObjects的代言人,Joe D365的使命是揭示使用Dynamics 365的創新方法,並將該應用程序帶給全球更多的企業和組織。